Мы получаем от наших пассажиров много сообщений, однако в пути следования проще и эффективнее решать вопросы с сотрудниками поездных бригад, а не в соцсетях или мессенджерах. Мы разработали понятную инструкцию, что делать, если что-то пошло не так.
Если вам в поездке нужна помощь, обратитесь к проводнику вагона. Все наши проводники имеют четкие инструкции, как на месте справиться с большинством возникающих проблем. В каждом составе есть также начальник поезда. Его можно найти в штабном вагоне или вызвать через проводника. Начальники поездов – самые компетентные сотрудники нашей компании в составах. Как правило, 99% проблем решаются на месте на уровне проводников или начальника поезда.
Обратиться к начальнику поезда можно и через информационной-развлекательную систему «Таврия Медиатрейн».
За оперативной помощью можно обращаться к нам по телефону «горячей линии» 8-800-775-54-53.
Если вы хотите получить оперативный письменный ответ на сообщение, рекомендуем писать через личные сообщения в наше сообщество в социальной сети «ВКонтакте». Мы отвечаем также на комментарии к постам в социальной сети «ВКонтакте» и в чате в Telegram, однако при увеличении количества обращений не можем гарантировать ответ на каждое.
В случае получения негативного сообщения о проблеме в поездке через соцсети для возможности оперативно решить ваш вопрос, будьте готовы сообщить: номер поезда, станцию отправления номер вагона, номер места, дату и время посадки в поезд или номер билета.
Если вы хотите поблагодарить проводника своего вагона, вы можете воспользоваться QR-кодом, размещенным на двери проводника. С помощью формы обратной связи, которая откроется при наведении камеры смартфона на QR-код, можно оставить свой отзыв и отблагодарить проводника чаевыми. Все обращения анализируются. Отправить чаевые и отзыв можно также и после поездки – на электронную почту, указанную при покупке билета, мы отправляем соответствующие ссылки.
В случае нестандартных запросов, в компанию можно обратиться через форму обратной связи на сайте. Сообщения с темой «Обращение из поезда (поезд в пути)» рассматриваются в приоритетном порядке, однако регламентированный срок ответа составляет 30 дней. Также можно направить в компанию письмо по адресу 107140, г. Москва, а/я 63.
