Пенсионерка из Симферополя Эмилия Годунова хочет вернуть деньги за бракованный товар. Возможно ли это, выясняла «Крымская газета».
Не насчитали бы лишнее
Как рассказывает женщина, в мае прошлого года она приобрела новый холодильник в одном из магазинов бытовой техники в Симферополе, но через некоторое время уплотнительная резинка на двери стала отходить. В сентябре того же года Эмилия Васильевна вернула холодильник в магазин, надеясь, что ей возвратят его стоимость. Однако деньги никто возвращать не стал, из магазина позвонили и сказали, что холодильник отремонтирован и его намерены привезти назад покупательнице. Эмилия Годунова отказалась забирать товар, настаивая на возврате средств.
В магазине ситуацию пояснили следующим образом:
– Клиент пользовался холодильником несколько месяцев и обратился к нам с поломкой. Мы приняли на ремонт, сами забрали технику, потому что более пяти килограммов весит, сами отремонтировали и хотели обратно доставить клиенту, но холодильник клиент забирать отказывается, хотя техника полностью отремонтирована. Возврату холодильник не подлежит, так как соприкасался с продуктами, имеет пищевые запахи и у него утерян товарный вид, есть следы эксплуатации, – говорит заместитель управляющего магазином Лидия Патруц.
По её словам, Эмилия Годунова уже несколько раз получала ответы от юриста магазина, в которых было чётко указано, по каким причинам товар не могут забрать и вернуть за него деньги.
В магазине добавили, что Эмилии Васильевне будет направлено письмо следующего содержания.
«В случае отказа забирать принадлежащий вам холодильник, находящийся в магазине на хранении, в соответствии с пунктом 2 статьи 304 ГК РФ по истечении семи дней с момента получения настоящего письма-уведомления хранитель имущества вправе потребовать вознаграждение на основании статьи 896 ГК РФ по окончании хранения», – цитирует письмо юриста Лидия Патруц.
Проще говоря, спустя семь дней после того, как женщина получит письмо, холодильник уже будет храниться за деньги, так как он отремонтирован, а владелице неоднократно предлагали его доставить.
Кто прав?
Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей», не все товары можно возвратить или заменить. В частности, холодильник относится к группе «технически сложных» товаров. Их перечень утверждён постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. № 924. Группу таких товаров потребитель имеет право заменить или возвратить в течение 15 календарных дней. После можно претендовать только на бесплатный ремонт. Но если технически сложный товар не подлежит ремонту или более 45 дней находится в сервисном центре, более месяца каждый год ремонтируется, покупатель вправе требовать заменить товар или вернуть деньги в течение гарантийного срока или двух лет, если он не установлен.
Согласно техническому заключению сервисного центра, в котором ремонтировали холодильник Эмилии Годуновой, с момента поступления техники для устранения неисправности до её ремонта прошла всего неделя.
– Если бы сервисный центр не уложился в 45 дней, тогда у потребителя появилось бы право потребовать расторжения договора купли-продажи холодильника и возврата денежных средств, – говорит начальник отдела защиты прав потребителей Межрегионального управления Роспотребнадзора по РК и Севастополю Виктория Воронова. – К сожалению, на данный момент она имела право только на гарантийный ремонт, потому что с момента приобретения этого товара 15 дней прошло. Магазин её права не нарушил, и она должна всё-таки забрать холодильник, потому что есть соответствующие нормы закона, согласно которым магазин будет с женщины брать деньги за хранение.
