Территориальный отдел Роспотребнадзора по г.Евпатории и Сакскому району в связи с поступающими обращениями граждан о проведения проверки в отношении продавцов товаров (исполнителей работ, оказания услуг) по фактам нарушения прав потребителей разъясняет следующее.
Порядок организации и проведения внеплановых проверок, в том числе по обращениям потребителей, установлен пунктом 2 части 2, частью 3 статьи 10 Федерального закона от 26 декабря 2008 г. № 294-ФЗ «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля».
Внеплановые проверки по обращениям, связанным с нарушением потребительских прав, осуществляются при условии, что заявитель обращался за защитой (восстановлением) своих нарушенных прав (направлял претензию) к юридическому лицу, индивидуальному предпринимателю и такое обращение не было рассмотрено либо требования заявителя не были удовлетворены.
В обращении, направленном в органы государственного надзора, необходимо указывать наименование юридического лица или индивидуального предпринимателя, место осуществления деятельности (фактический или юридический адрес). Эта информация должна быть в документах, подтверждающих факт возникновения правоотношений с юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем (чек, квитанция, договор или иное). Указанные документы и копию претензии в адрес продавца товара (исполнителя услуг) необходимо приложить к обращению. .
Обращения и заявления, направленные заявителем в форме электронных документов, могут служить основанием для проведения внеплановой проверки только при условии, что они были направлены заявителем с использованием средств информационно-коммуникационных технологий, предусматривающих обязательную авторизацию заявителя в единой системе идентификации и аутентификации.
Обращения и заявления, не позволяющие установить лицо, обратившееся в орган государственного контроля (надзора), а также обращения и заявления, не содержащие сведений о соблюдении претензионного порядка в случае нарушения прав потребителя, не могут служить основанием для проведения внеплановой проверки. По результатам рассмотрения таких обращений потребителям направляются соответствующие письменные разъяснения.
Следует помнить!
Имущественные требования потребителей, связанные с возвратом товара или денежных средств, несоблюдением условий договора, компенсацией морального вреда или возмещения ущерба не могут быть предметов рассмотрения органами Роспотребнадзора. Споры имущественного характера разрешаются судом в порядке гражданского судопроизводства.
В случае, если нарушены Ваши имущественные права, Территориальный отдел готов оказать практическую помощь в подготовке заключения либо иска в суд в защиту нарушенных прав.
Территориальный отдел Роспотребнадзора по г. Евпатории.
Поделиться ссылкой:
