Часто задаваемые вопросы на Горячую линию Министерства курортов и туризма РК

Отельеры о закрытии средств размещения

Согласно Указа Главы Республики Крым в соответствии с Постановлением Правительства РФ с  28 марта  по 1 июня 2020 года  временно приостанавливается  бронирование мест, приём и размещение граждан в пансионатах, домах отдыха, санаторно-курортных организациях (санаториях), санаторно-оздоровительных детских лагерях круглогодичного действия и гостиницах, расположенных в курортах федерального, регионального и местного значения, а также в иных санаторно-курортных организациях (санаториях), санаторно-оздоровительных детских лагерях круглогодичного действия, за исключением лиц, находящихся в служебных командировках или служебных поездках.

Указ и Рекомендации для средств размещения по профилактике новой короновирусной инфекции  размещены на сайте Министерства курортов и туризма РК.

Туристы о переносе туров, возврате средств

 Согласно рекомендациям Ростуризма и Указу Главы РК  рекомендуется воздержаться от поездок, предпринять исчерпывающие меры для  самоизоляции и профилактики инфекции.

О возврате средств

В соответствии с ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» средство размещение обязано вернуть денежную сумму туристу, внесенную в качестве брони в течении 10 дней. 

В случае поступления предложения от средства размещения на перенос брони на поздний срок оператор рекомендует воспользоваться данным предложением.

В случае отказа в возврате денежных средств, внесенных в качестве брони, необходимо предоставить данные об объекте размещения оператору (название, адрес, телефон), озвучить возможность обращение в суд за защитой своих прав в соответствии с действующим законодательством.

Торгово-промышленная палата РФ подтвердила возможность признания сложившейся ситуации обстоятельством непреодолимой силы, что способно дать отсрочку для осуществления выплат средствами размещения. Горячая линия Торгово-промышленной палаты  РК + 7978 041 71 18.

С 28 марта 2020  года  по  1  июня  2020  года  необходимо приостановить бронирование  мест, прием  и  размещение  граждан  в  пансионатах,  домах отдыха,  санаторно-курортных  организациях  (санаториях),  санаторно-оздоровительных детских лагерях круглосуточного действия и гостиницах, иных  средств  размещения, расположенных  в  Республике  Крым, за  исключением  лиц,  находящихся  в  служебных  командировках  или служебных поездках (при условии наличия у них копии приказа о направлении в командировку).

При наличии заключенного договора рассмотреть возможность о переносе на более поздний срок, а также возможные скидки и акции с целью заинтересовать туриста в переносе отдыха.

О переносе туров

По инициативе туриста: в таком случае турист может вернуть деньги за путевку, возместив туроператору расходы, которые тот понес. Если турист не согласен с суммой вычета, он может оспорить ее в суде. Порядок возврата денежных средств должен быть предусмотрен заключенным гражданско - правовым договором между туристом и туроператором. • ст. 7 Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»; • ч. 2 ст. 10, ст. 14 Федеральный закон от 24.11.1996 N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»; • 451 ГК РФ Если по инициативе туроператора, турагента, принимающей стороны в связи с обстоятельствами непреодолимой силы: В рамках заключенного гражданско-правового договора туроператор, турагент готовы предложить, на свое усмотрение, туристам перенос исполнения обязательств на другой период, в другую страну пребывания. В случае, если предложенные варианты переноса сроков и мест оказания услуг в соответствии с ГК РФ не удовлетворяют пожелания туриста, необходимо разрешать споры в судебном порядке.

О мерах поддержки турбизнеса

По данным Министерства экономического развития РК организации и индивидуальные предприниматели, занятые в турииндустрии по основному виду деятельности согласно ОКВЭД, получат первоочередную адресную поддержку. Разработанные Министерством курортов и туризма Крыма первоочередные меры по поддержке санаторно-курортной и туристической сферы Республики Крым переданы на согласование в Федеральное Агентство по туризму, а также в Министерство финансов Крыма. Федеральный уровень разработанного комплекса действий подразумевает рассмотрение возможности снижения ставки НДС для гостиничной деятельности (данная возможность давно обсуждается в профессиональной среде), каникулы и отсрочки по ряду ключевых федеральных налогов, как то налог на прибыль, а также субсидии на погашение части затрат на оплату труда неработающему персоналу, каникулы по выплате процентов и погашению основного долга по кредитным договорам для представителей отрасли. На уровне региона предлагается рассмотреть возможность  послабления в части оплаты имущественного и земельного налога, снижение ставки единого налога по упрощенной системы налогообложения, корректировку системы взаимоотношений с ресурсоснабжающими организациями и мораторий по аренде госсобственности. Подробнее о мерах федеральной господдержки можно в ближайшие дни найти информацию на сайте Минэкономразвития РК и Минкурортов Крыма.

О действиях в случае сдачи жилья жителями Крыма и приеме туристов отелями

Информация принимается от заявителя и сообщается в МВД Крыма и Роспотребнадзор. Также самостоятельно можно звонить   по номеру 112

Вопросы о возможности проезда по Крымскому мосту

2 апреля начал работу пост контроля на Крымском мосту, на котором проверяют всех граждан, въезжающих на полуостров. У водителей и пассажиров проверяют температуру, узнают цель визита в Крым и собирают контактную информацию.  Эти данные передаются в Роспотребнадзор. Также проверяются документы на машину и на груз. Не рекомендуется  без уважительной причины предпринимать поездку.