Четверг, 27 февраля. «Крым 24».
В том случае, если вы больше не нуждаетесь в услуге, за которую уже была внесена предоплата, можно потребовать возврат денежных средств. О том, что необходимо сделать для того, чтобы иметь возможность вернуть предоплату, рассказал RT директор департамента защиты прав потребителей Роскачества Игорь Поздняков.
Как напомнил эксперт, заказчик и исполнитель всегда лично обговаривают необходимость внесения предоплаты и её размер.
«Чтобы зафиксировать эту договорённость, можно заключить письменный договор и в нём указать все необходимые параметры: конкретную сумму, срок её внесения, условия возврата», — объяснил Поздняков.
Он также отметил, что сохранённые чеки, переписки в мессенджерах, а также свидетельские показания могут служить доказательством наличия договорённости между заказчиком и исполнителем.
Помимо этого, он подчеркнул, что по закону сделать предоплату невозвратной и услугу неотменяемой нельзя.
При этом существует ряд ситуаций, в которых могут отказать в возврате денежных средств.
Так, в том случае, если договор уже вступил в силу, исполнитель сделал свою работу, а заказчик отказывается от обязательств без уважительной причины, на возврат предоплаты он претендовать не сможет. Как добавили в Роскачестве, если клиент не отказывался от услуги, а просто не пришёл к положенному времени и не объяснил причину, ему также не станут возвращать деньги. Такая ситуация может случиться, например, в фитнес-клубе или при покупке онлайн-курсов.
«Если заказчик по закону вправе рассчитывать на возврат предоплаты, а продавец (исполнитель) отказывается это делать, можно направить в его адрес претензионное письмо», — посоветовал специалист.
По его словам, если долго не получается связаться с исполнителем, можно обратиться в суд для защиты своих прав. Как предупредил эксперт, для этого потребуется собрать факты, подтверждающие то, что договорённость была достигнута, а затем расторгнута на условиях, предполагающих возврат предоплаты. Для этого необходимо будет предоставить договор, если он имеется, а также переписки, показания свидетелей, фото- и видеоматериалы.
