Защита прав потребителей – важная составляющая работы территориального отдела Межрегионального управления Роспотребнадзора по Республике Крым и городу Севастополю по Южному берегу Крыма.
В первом квартале 2025 года по вопросам защиты прав потребителей поступило 172 обращение ( в письменной форме) и на личном приеме граждан, по телефону- 34 обращения.
Структура обращений граждан традиционна:
- 72% - сфера розничной торговли;
- 7% - сфера жилищно-коммунальных услуг;
- 12% - услуг ( туристические, финансовые, связи и т.д.);
- 9 % - прочие обращения.
Увеличивается число обращений по вопросам приобретения товаров через интернет- магазины и интернет- платформы.
В результате рассмотрения обращений по вопросам защиты прав потребителей Управлением в пределах полномочий принимались различные меры, направленные на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов граждан. В большинстве случаев заявителям были даны необходимые разъяснения требований законодательства. Часть обращений направлена на рассмотрение в другие государственные органы, орган местного самоуправления или иным должностным лицам для рассмотрения в соответствии с их компетенцией.
Одним из приоритетных направлений работы территориального отдела по Южному берегу Крыма является информационно-просветительская деятельность. Эффективным методом борьбы с правонарушениями на потребительском рынке является их предупреждение и профилактика.
За первый квартал 2025 года проведено всего 110 профилактических мероприятия: - профилактических визитов в отношении юридических лиц и индивидуальных предпринимателей- 41, проведено консультирований- 41, информирования — 9, объявлено предостережений- 19.
Ежемесячно для широкого круга общественности, граждан, субъектов предпринимательской деятельности проводятся «горячие линии» по тематическим вопросам, соответствующая информация о проводимых мероприятиях размещается на сайте муниципального образования.
В рамках «Горячей линии» и поступающих звонков даются консультации и разъяснения установленных обязательных требований законодательства, рекомендации по соответствующему направлению.
В течение анализируемого периода проведен комплекс мер, направленных на профилактику правонарушений в сфере защиты прав потребителей это:
- вынесены предостережения в отношении юридических лиц и индивидуальных предпринимателей о принятии мер о недопустимости совершения правонарушения по вопросам защиты прав потребителей по причине отсутствия полной и достоверной информации о товарах, работах, услугах, в связи с отсутствием информации о продавце, исполнителе услуг, нарушения правил торговли, правил предоставления услуг;
- проведены мероприятия в рамках всемирного «Дня защиты прав потребителей» 15 марта 2025 года (публикации на сайте, лекции в школах, анкетирование),
- регулярно проводятся «День открытых дверей для предпринимателей», в рамках которых ведется прием и осуществляются консультации по вопросам защиты прав потребителей по месту нахождения территориального отдела Роспотребнадзора в г. Алуште.
Регулярно ведется работа в рамках полномочий, предоставленных ст. 47 Гражданского процессуального кодекса РФ (дача заключения по делу), установленных ст. 40 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», принято участие в рассмотрении судебных дел по вопросам защиты прав потребителей в 1-м квартале 2025 года в судах дано 2 заключения , за отчетный период решением судов в пользу потребителей присуждено 53 300 руб.
Учитывая важность судебной защиты потребительских прав граждан, Межрегиональное Управление продолжает работу по совершенствованию и активизации судебной защиты прав потребителей.
Дополнительно информируем, что в порядке ст. 47 Гражданского процессуального кодекса РФ при подаче искового заявления о нарушении прав исполнителем (производителем, продавцом) потребители вправе заявить ходатайство о привлечении специалиста Управления для дачи заключения по делу. Данное ходатайство может быть также заявлено и непосредственно в процессе судебного разбирательства.
Обратиться в Территориальный отдел Межрегионального Управление Роспотребнадзора по Республике Крым и городу Севастополю по Южному берегу Крыма за защитой нарушенных прав потребители могут письменно либо лично по адресу: 298517 Республика Крым, г. Алушта, ул. 60 лет СССР, д.3а. Контактные телефоны: (036560) 5-20-62, +79789191129
