В первом квартале 2025 года Территориальным отделом Межрегионального управления Роспотребнадзора по Западному Крыму было рассмотрено 48 письменных обращения от потребителей о нарушении их прав субъектами предпринимательской деятельности, кроме того, 9 материалов КУСП направленных из органов ОМВД. По результатам рассмотрения обращений в сфере защиты прав потребителей было дано 46 разъяснений норм законодательства, 10 обращения перенаправлено по подведомственности.
С целью недопущения нарушений норм законодательства о защите прав потребителей для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей Территориальным отделом проведено профилактическое мероприятие, в том числе:
- профилактических визитов;
- мероприятия по информированию и консультированию;
с 10.03.2025г., по 21.03.2025 года проведена «Горячая линия» для потребителей по вопросам защиты их прав и законных интересов (всего поступивших обращений в рамках «горячей линии»— 27, из них по розничной продаже товаров-16, в том числе технически сложным бытовым приборам-9, по дистанционной торговле-4, оказанию ремонтно-строительных услуг-;
- объявлено 9 предостережений о недопущении нарушения обязательных требований.
в добровольном порядке гражданам возмещен материальный ущерб в размере 220 000,00 рублей.
При рассмотрении поступивших письменных и устных обращений граждан по вопросам, связанным с защитой прав потребителей, применяются не только меры административного реагирования в соответствии с требованиями действующего законодательства, но и даются разъяснения законодательства о праве обращения граждан к продавцам товаров, исполнителям услуг, работ по фактам нарушений закрепленных законодательством их потребительских прав, как в досудебном, так и в судебном порядке, оформляются и направляются иски в суды в защиту прав потребителей.
Подготовлено и направлено 10 заключений по искам, поданным потребителями самостоятельно.
При оказании консультативной помощи в судебные органы в защиту прав потребителей составлено 4 исковых заявлений, по результатам рассмотрения исков требования потребителей удовлетворены.
Доводим до сведения потребителей и представителей бизнеса информацию о том, что суд взыскивает с изготовителя, исполнителя, продавца штраф в размере 50 % от суммы, присужденной в пользу потребителя.
Напоминаем о том, что для потребителей создан и функционирует «Государственный информационный ресурс в сфере защиты прав потребителей» (ГИР ЗПП) (http://zpp.rospotrebnadzor.ru/). На этом сайте каждый может ознакомиться с многочисленными памятками, обучающими видеороликами, образцами претензионных и исковых заявлений. Там же размещена вся информация о судебной практике Роспотребнадзора в сфере защиты прав потребителей. ГИР ЗПП содержит полезную для потребителей информацию о товарах, не соответствующих установленным требованиям, о результатах надзора территориальных органов Роспотребнадзора, а также судебную практику и справочник потребителя с наиболее актуальными вопросами и ответами.
Информируем Представителей сферы бизнеса о том,что они могут обратиться в Межрегиональное управление Роспотребнадзора по Республике Крым и г.Севастополю для получения консультаций по работе с ГИС МТ «Честный знак»
В случае возникновения спора между потребителем и хозяйствующим субъектом или индивидуальным предпринимателем (изготовителем, исполнителем, продавцом, импортером, уполномоченной организацией) по вопросам соблюдения законодательства о защите прав потребителей, не только потребители но и хозяйствующие субъекты и индивидуальные предприниматели также могут обратиться в Территориальный отдел по Западному Крыму Межрегионального управления Роспотребнадзора по Республике Крым и г.Севастополю за консультациями по вопросам соблюдения законодательства о защите прав потребителей при продаже товаров, выполнении работ (оказании услуг) можно обращаться по адресу: ул. Некрасова 37/43 г. Евпатория, 297412; адрес электронной почты: E-mail: TO_Evpatoriya@82.rospotrebnadzor.ru телефон:+79789191133
