Закон «О защите прав потребителей» регулирует отношения, возникающие между потребителями и исполнителями при оказании услуг, устанавливает права потребителей на приобретение услуг надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации об услугах и об их исполнителях, просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав
Перевозка людей должна обеспечивать безопасность здоровья и жизни граждан, а также сохранность имущества.
Автобусы и поезда должны быть в исправном техническом состоянии, оборудованы системами вентиляции и отопления, обеспечивающими оптимальный микроклимат: достаточная вентиляция для поддержания чистоты воздуха, хорошее освещение. Автобусы, осуществляющие междугородние и международные перевозки, поезда должны быть оборудованы туалетами с умывальниками горячей и холодной воды, мылом и бумажными полотенцами. Предусмотрены условия для обеспечения пассажиров питьевой водой. Общественный транспорт подлежит регулярной уборке и дезинфекции для поддержания чистоты и гигиеничности. Пассажиры с признаками инфекционных заболеваний не допускаются к перевозке. Багаж пассажиров автобусов должен храниться в специально оборудованных багажных отделениях.
В правилах перевозок пассажиров ж/д транспортомс 1 сентября 2024г. произошли основные изменения:
- Шум и электронные устройства:
Громкая музыка и разговоры в поездах, особенно в ночное время, теперь запрещены, требуется использовать наушники.
- Пользование нижней полкой:
Пассажиры с верхней полки могут занимать нижнюю для приема пищи в определенное время (завтрак, обед, ужин) (завтрак с 7:00 до 10:00, обед с 12:00 до 15:00 и ужин с 19:00 до 21:00).
- Перевозка багажа:
Оплата багажа при покупке билета и сдача его в отдельное купе при посадке.
- Удаление безбилетников:
Транспортная полиция и разъездные кассиры-контролеры имеют право удалять из поезда безбилетных пассажиров, в том числе несовершеннолетних без сопровождения.
- Билеты на промежуточных станциях:
Пассажир может сесть на поезд на любой станции после указанной в билете, если срок действия билета не истек.
- Ограничения на провоз багажа:
Запрещено перевозить огнестрельное оружие, взрывоопасные, легковоспламеняющиеся, отравляющие и другие опасные вещества, а также ценные вещи и документы.
- Скидки для детей:
Для детей от 10 до 17 лет действует скидка 50% на проезд в плацкартных, общих вагонах и вагонах 2-го и 3-го классов поездов дальнего следования
- Перевозка домашних животных без клетки или контейнера будут перевозиться только по правилам для крупных собак – с выкупом отдельного купе.
Для обеспечения комфортного и безопасного проезда рекомендуем:
Подготовка документов и билетов:
- Паспорт и билеты:
Убедитесь, что у вас есть все необходимые документы, включая паспорт и билеты на поезд или автобус. Проверьте правильность указанной информации на билетах.
- Медицинская страховка:
Если необходимо, возьмите с собой медицинскую страховку.
Сбор вещей в дорогу:
- Ручная кладь:
Соберите в ручную кладь вещи, которые могут понадобиться в дороге: документы, деньги, телефон, зарядное устройство, наушники, книгу, плеер, небольшую аптечку, воду и перекус.
- Багаж:
Проверьте допустимые размеры и вес багажа для конкретного вида транспорта. Не берите лишние вещи.
Удобная одежда и обувь:
Одежда и обувь должны быть удобными, не стесняющими движения. Подумайте о слоях одежды, чтобы адаптироваться к перепадам температуры.
Развлечения:
Возьмите с собой книги, музыку, фильмы или игры для развлечения в дороге.
Аптечка:
Включите в аптечку необходимые лекарства, включая обезболивающие, средства от укачивания и расстройства желудка.
Предметы личной гигиены:
Зубная щетка, паста, мыло, влажные салфетки, туалетная бумага, антисептик.
Выбор места и комфорт в дороге:
- Выбор места:
При покупке билета на автобус или поезд старайтесь выбрать место, которое наиболее комфортно для вас.
- Подушка и плед:
Возьмите с собой надувную подушку и плед для большего комфорта во время сна.
- Маска для сна и беруши:
Если вы чувствительны к свету и шуму, возьмите маску для сна и беруши.
Безопасность и правила поведения:
- Ценные вещи:
Держите ценные вещи, такие как деньги, телефон, документы, при себе.
- Не оставляйте вещи без присмотра:
Не оставляйте ручную кладь без присмотра и берите ее с собой, покидая транспорт.
- Соблюдайте правила:
Следуйте правилам поведения в общественном транспорте: не создавайте давку, не задерживайтесь в проходах, держитесь за поручни.
- Уважайте попутчиков:
Будьте вежливы и уважительны к другим пассажирам.
- Осторожность на остановках:
Будьте осторожны на остановках и не выходите из транспорта до полной его остановки.
- Не злоупотребляйте алкоголем:
Не употребляйте алкоголь в транспорте, это может быть запрещено.
Дополнительные советы:
- Составьте список:
Составьте список необходимых вещей, чтобы ничего не забыть.
- Зарядите устройства:
Зарядите телефон, планшет и другие устройства перед поездкой.
- Заранее изучите маршрут:
Изучите маршрут, чтобы знать место отправления и прибытия, а также возможные остановки.
- Подумайте о перерывах:
Если предстоит длительная поездка, запланируйте перерывы для отдыха и разминки.
- Не стесняйтесь обращаться за помощью:
Если потребителю что-то нужно или возникли какие-либо вопросы необходимо обращаться к проводнику или водителю.
В правилах перевозок пассажиров ж/д транспортом с 1 сентября 2024г. произошли основные изменения:
- Шум и электронные устройства:
Громкая музыка и разговоры в поездах, особенно в ночное время, теперь запрещены, требуется использовать наушники.
- Пользование нижней полкой:
Пассажиры с верхней полки могут занимать нижнюю для приема пищи в определенное время (завтрак, обед, ужин) (завтрак с 7:00 до 10:00, обед с 12:00 до 15:00 и ужин с 19:00 до 21:00).
- Перевозка багажа:
Оплата багажа при покупке билета и сдача его в отдельное купе при посадке.
- Удаление безбилетников:
Транспортная полиция и разъездные кассиры-контролеры имеют право удалять из поезда безбилетных пассажиров, в том числе несовершеннолетних без сопровождения.
- Билеты на промежуточных станциях:
Пассажир может сесть на поезд на любой станции после указанной в билете, если срок действия билета не истек.
- Ограничения на провоз багажа:
Запрещено перевозить огнестрельное оружие, взрывоопасные, легковоспламеняющиеся, отравляющие и другие опасные вещества, а также ценные вещи и документы.
- Скидки для детей:
Для детей от 10 до 17 лет действует скидка 50% на проезд в плацкартных, общих вагонах и вагонах 2-го и 3-го классов поездов дальнего следования
- Перевозка домашних животных без клетки или контейнера будут перевозиться только по правилам для крупных собак – с выкупом отдельного купе
