Лето, пора отпусков. Спрос на туристические услуги увеличивается. Однако не всегда услуги соответствует тому, что было предложено при выборе тура.
Чтобы избежать разочарования от путешествия, тщательно выбирать турагента, через которого Вы будете приобретать путевку.
Хорошие воспоминания о путешествии неразрывно связаны с тем, насколько качественно оказана услуга. Качество туристских услуг определяется ст. 4 Закона РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей». В соответствии с ней услуга:
- по качеству должна соответствовать договору о реализации туристского продукта;
- должна быть безопасна для жизни, здоровья потребителя и членов его семьи;
- не должна причинять вред имуществу потребителя.
Все требуемые пожелания к качеству услуги должны быть включены в договор о реализации туристского продукта (составленный в письменной форме).
Информация об услуге должна быть доведена до потребителя на русском языке.
Ненадлежащим признается исполнение, когда не выполнено хотя бы одно из условий исполнения обязательств, требуемых туристом.
В соответствии со ст. 6 ФЗ №132 «Об основах туристической деятельности» потребителю гарантировано право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора. Поэтому в случае, если у потребителя есть основания полагать, что его права нарушены, то он имеет право потребовать возврат затраченных денежных средств.
Роспотребнадзор напоминает, что согласно ст. 10 Закона № 132-ФЗ претензии к качеству туристского продукта:
— предъявляются заказчиком туроператору в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора;
— подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензий.
Документы, которые станут основанием для требования компенсации:
— гостиница не соответствует «звездности», указанной в путевке – составьте претензию и подпишите у администратора гостиницы;
— вместо шведского стола вам предлагают меню – запаситесь рекламным листом ресторана, прейскурантом с ценами блюд и печатью заведения;
— не состоялась запланированная оплаченная экскурсия – составьте акт и подпишите у гида.
В случае, если требования не удовлетворены в досудебном порядке, то вы вправе обратиться с исковым заявлением в суд.
Территориальный отдел по Черноморскому и Раздольненскому районам Межрегионального управления Роспотребнадзора по Республике Крым и городу федерального значения Севастополю.
