На аппаратном совещании Правительства Севастополя под председательством губернатора Михаила Развожаева озвучили доклад о цифровых инновациях в социальной сфере: севастопольцы все чаще выбирают электронные социальные услуги и оценивают их выше четырех баллов из пяти максимальных.
«Жители больше не бегают за справками — все происходит внутри системы. Автоматически, быстро, без лишних хлопот», — подчеркнула директор департамента цифрового развития города Севастополя Татьяна Черноусова.
За первое полугодие 2025 года через электронные каналы — Единый портал госуслуг (ЕПГУ) и Региональный портал (РПГУ) — поступило свыше 640,7 тысяч заявлений на получение региональных услуг. Из них 31,6 тысячи — на получение социальной поддержки. При этом граждане всё чаще выбирают цифровой путь: количество обращений через госуслуги в систему социальной поддержки выросло с 10 тысяч в 2024 году до 19 тысяч в 2025-м.
АИС СПН сегодня состоит из 38 модулей и содержат информацию о более чем 403 тысяч граждан. Благодаря глубокой интеграции с федеральными и региональными системами человеку больше не нужно собирать пакеты документов.
Система сама запрашивает данные в рамках межведомственного взаимодействия — новый формат, который формирует ответы практически в режиме реального времени. За полгода при помощи системы межведомственного электронного взаимодействия было обработано более 7,8 миллиона запросов, из них 4,35 млн запросов — через АИС СПН, что составило 72%.
Особое внимание — участникам СВО и их семьям. Сегодня при получении различных мер поддержки не требуется предоставление справки об участии в специальной военной операции. Система автоматически получает сведения от Министерства обороны, на основе которых назначаются меры поддержки. За первое полугодие 2025 года таким способом было обработано 7 535 запросов — без единого визита и бумажного документа.
Также по поручению губернатора Михаила Развожаева в электронный вид переведены пять новых услуг, в том числе: получение справок о мерах поддержки; подача заявления на бесплатную юридическую помощь; сокращение срока действия договора соцнайма, предоставление сертификата на получение жилого помещения, ежегодную денежную помощь на школьную и спортивную форму для детей из многодетных семей — теперь не нужно приносить чеки, достаточно указать реквизиты.
А уже в ближайшее время в АИС СПН будет реализовано электронное личное дело — единый цифровой архив всех обращений, решений, назначенных выплат и отказов. Эта система станет основой для проактивного оказания услуг: граждане будут получать уведомления в личном кабинете госуслуг о положенных им мерах поддержки — без подачи заявления.
Развивается и подсистема долговременного ухода: на 1 июля 2025 года в реестре — 341 человек, для которых социальные работники провели более 800 экспертиз. Скоро будет запущено мобильное приложение, позволяющее фиксировать уход — от измерения давления до помощи в выполнении когнитивных упражнений.
Граждане активно оценивают электронные услуги: компенсация платы за присмотр за детьми — 5,0 баллов; установление статуса многодетной семьи — 4,66; ежемесячные выплаты на третьего ребенка — 4,43.
«Мы не просто внедряем цифровые технологии — мы делаем социальную поддержку умной, персонализированной и человечной. Люди получают то, что им положено, без лишних усилий. Это и есть настоящая цифровая трансформация», — отметила Татьяна Черноусова.
Высоко оценили проект «Стоп-бумага» в МФЦ, позволивший полностью отказаться от бумажного документооборота при обмене данными между ведомствами. Недавно он был удостоен II места на Всероссийском конкурсе «ПРОФ-ИТ», став ярким примером успешной региональной инициативы.
