Среда, 17 сентября. «Крым 24».
Юрист Иван Соловьев рассказал о том, какие шаги следует предпринять пассажиру железнодорожного транспорта, столкнувшемуся с проблемами во время поездки — такими, как неисправный кондиционер, грязь в вагоне, отсутствие воды или сломанное оборудование.
По его словам, первым делом нужно зафиксировать все недостатки посредством фото- и видеосъемки, а затем обратиться к проводнику или начальнику поезда с просьбой устранить проблему либо составить соответствующий акт.
Также Соловьев в беседе с изданием «Татар-информ» рекомендует записать контактные данные очевидцев ситуации, чтобы иметь возможность подкрепить свои требования свидетельскими показаниями.
Если проблема не была устранена вовремя, после завершения поездки следует подать официальную претензию в АО «Федеральная пассажирская компания». В случае отказа компании удовлетворить требование, юрист советует обращаться в суд, ссылаясь на закон РФ «О защите прав потребителей» и санитарные правила по организации пассажирских перевозок на железнодорожном транспорте.
Соловьев особо отметил, что пассажиры имеют право требовать компенсацию не только материального ущерба, но и морального вреда.
«В соответствии со статьей 15 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», моральный вред, причинённый потребителю вследствие нарушения его прав, подлежит компенсации», — сказал он.
Соловьев добавил, что перевозчик обязан предоставлять услуги, соответствующие условиям договора и установленным санитарным нормам. Например, если в билет включено наличие работающего кондиционера, то температура внутри вагона летом должна поддерживаться в пределах от +22 до +26 градусов при наружной температуре от +20 до +40. При этом ответственность за соблюдение этих норм полностью возлагается на компанию-перевозчика.
Фото: «Крым 24»
