Как устроена система скрытых проверок, «Крымской газете» рассказала тайный покупатель с десятилетним стажем Наталия Гордиенко.
«После одной проверки компания провела дополнительное обучение для всего персонала, изменила стандарты приветствия и мотивацию. В другом случае сотрудника лишили премии, а после повторной проверки он показал блестящий результат. Это был очевидный прогресс. Компании серьёзно относятся к отчётам, ведь они за них платят и используют как инструмент развития», - рассказала Наталья Гордиенко.
Она добавила, что тайный покупатель - это не та сфера, где можно стабильно зарабатывать как на основной работе. Оплата невысокая, количество заявок ограничено, поэтому для большинства тайных покупателей это скорее дело интереса и любви к сервису. Например, за один визит-проверку часто платят до 1 500 рублей, если задание простое.Более сложные задания (например, с покупкой, возвратом товара или проверкой сервиса высокого уровня) могут оплачиваться в диапазоне 1 000–3 000 рублей за один визит.
По словам Натальи Гордиенко, услуги тайного покупателя чаще всего оказывают бывшие и действующие продавцы, консультанты, администраторы.
«Часто молодые женщины в декрете, которые ищут гибкий способ заработка, совмещая проверки с уходом за ребёнком. Встречаются и мужчины, в основном студенты или те, кто хочет подзаработать в свободное время. Всех объединяет важный набор качеств: наблюдательность, внимание к деталям, умение оставаться естественным и не выдавать себя», - поделилась Наталья Гордиенко.
