С момента внедрения функции «тревожная кнопка» клиенты ВТБ стали активнее сообщать о подозрительных операциях, причем средняя сумма такого заявления составила 6,7 тысячи рублей. К таким выводам пришли аналитики банка, изучив статистику обращений.
Как показало исследование, чаще всего функцию используют для оспаривания переводов между физическими лицами через Систему быстрых платежей (СБП) — на них приходится 33,5% всех случаев. Еще 18,6% обращений касаются переводов по реквизитам, а 8,5% — переводов другому клиенту банка.
Наибольшую активность в использовании сервиса проявляет молодежь в возрасте от 14 до 30 лет: на эту категорию приходится 42% обращений и 38% от общего объема заявленных сумм. Однако самые крупные суммы в заявлениях фигурируют у клиентов старше 40 лет. Они инициируют 38% обращений, на которые приходится почти половина (49%) всех заявленных средств.
Появление цифрового инструмента изменило поведение клиентов. Как пояснил заместитель руководителя департамента по обеспечению безопасности – вице-президент ВТБ Дмитрий Саранцев, раньше пострадавшие не обращались ни в банк, ни в полицию, теперь сообщить о проблеме стало проще.
- Рынок в целом отметил тренд на снижение среднего чека мошенничества на 36%, а банки - увеличение количества заявленных операций по мошенничеству, - отметил Дмитрий Саранцев.
СПРАВКА КП
Сервис «тревожная кнопка» функционирует с октября 2025 года. Чтобы заявить о мошенничестве, клиенту достаточно отметить подозрительную операцию в истории переводов в мобильном приложении и ответить на вопросы чат-бота. Система автоматически сформирует справку для обращения в Банк России и правоохранительные органы.
