Министерством курортов и туризма РК будут проведены обучающие мероприятия для представителей туриндустрии в рамках программы Года крымского гостеприимства. Семинары для линейного персонала отелей, санаториев и гостевых домов объединены темой «Крымское гостеприимство – сервис, который запоминается». Они состоятся в первый день XV Международной выставки комплексного оснащения сегмента HoReCa – «РестоОтельМаркет» 19 марта в отеле «Ялта-Интурист». Соорганизаторами выступили «Академия гостеприимства» курорта «Мрия» и «ЭйБиАр Хоспиталити».
Сотрудники отелей и санаториев - администраторы и сотрудники службы приема и размещения, менеджеры по продажам, операторы кол-центров и др. - посетят семинар, состоящий из двух блоков.
Преподаватель «Академии гостеприимства» курорта «Мрия» Ольга Бекасова представит крымское гостеприимство как философию человекоцентричности и культуру партнерского диалога. Она расскажет о тонкостях подхода к гостю и коллегам, важности эмпатии в работе с людьми, персонализированном подходе и возможностях открытого мышления.
Спикер ABR Hospitality Екатерина Боровских выступит с темой «Интенсив перед высоким сезоном: сервис, который запоминается». Она поделится методами повышения продуктивности команд, сохранения качества обслуживания в пиковые периоды, формирования лояльности и повторных продаж через персонализированный подход и поддержание стандартов качества в условиях ограниченного времени.
Регистрация (отели и санатории) по ссылке: https://forms.yandex.ru/u/69b10f7e4936390dfa395bc9/
Для собственников и сотрудников гостевых домов будет проведен семинар, состоящий из трех блоков.
Преподаватель «Академии гостеприимства» курорта «Мрия» Алена Альт расскажет о профилактике и разрешении конфликтов, о том, как повысить уровень сервиса. Кроме того, состоится мастер-класс по развитию навыков создания и укрепления партнерских отношений. Особое внимание будет уделено мотивации сотрудников и качеству обслуживания гостей.
Регистрация (гостевые дома) по ссылке: https://forms.yandex.ru/u/69b1828590fa7b6246176d01/
Место проведения: отель «Ялта Интурист», 16 этаж
Время: c 11.00 до 15.00
Участие - бесплатное. Количество мест ограничено.
Необходима регистрация. Для прохода на территорию отеля необходимо предъявить документ, удостоверяющий личность.
