Год от года количество онлайн-покупок растет: каждая пятая покупка в розничной торговле происходит через маркетплейсы, и совокупный оборот лидирующих платформ в России за прошлый год составил около 12 триллионов рублей. Это удобно, экономит время, расширяет ассортимент товаров (особенно в небольших населенных пунктах) и позволяет заказывать все необходимое поближе к дому. В этом году День защиты прав потребителей, который отмечают 15 марта, решили посвятить безопасности покупок в интернете.
«Комсомолка» рассказывает, что изменится на онлайн-площадках и как это отразится на заказах крымчан.
ОНЛАЙН-ШОПИНГ ПОД КОНТРОЛЕМ
- Обращений, связанных с интернет-покупками, становится с каждым годом больше, - говорит начальник отдела защиты прав потребителей межрегионального управления Роспотребнадзора Виктория Воронова. - Однако их всего 14% от общего количества жалоб, и это связано с тем, что потребители сами не всегда ответственно подходят к покупке таких товаров: не проверяют продавца, не читают условия возврата, отзывы предыдущих покупателей. Бывает так, что из-за небольшой стоимости товара потребители не хотят тратить время. Хотя грамотно составленная претензия уже на 90% гарантирует возврат средств.
Чаще всего покупатели жалуются на некачественный товар: купили обувь, и после полутора недель носки у нее отвалилась подошва. Или электрочайник перестал автоматически отключаться после закипания. Приложив определенные усилия, можно вернуть деньги за товар и даже добиться дополнительных выплат в размере его стоимости.
Маркетплейсы не смогут проводить акции и скидки без согласия продавцов и тоже повысят процент за свои услуги
Евгения ГУСЕВА
- Изменения в закон о защите прав потребителей ограничили сумму пени стоимостью самого товара. Прежде она могла расти, сколько судится человек. И иногда конечная сумма иска в 50 раз превышала стоимость товара. Был такой случай, когда за неисправный холодильник стоимостью 15 тысяч рублей покупатель хотел получить 600 тысяч рублей вместе с пеней и штрафами, - рассказала Воронова.
НОВЫЙ ЗАКОН, НОВЫЕ ПРАВИЛА
Сложности возникают с товарами, которые должным образом не проверили при доставке, и доказать техническую поломку вследствие транспортировки или производственного брака нельзя. Но с 1 октября вступает в силу новый закон, регулирующий ответственность маркетплейсов, а не только продавца, за качество товара и его соответствие указанным в карточке характеристикам.
- Будет определенный реестр цифровых платформ, где каждая будет зарегистрирована с определенным перечнем разрешительных документов. При заключении договора с продавцом либо владельцем пункта выдачи заказов маркетплейс будет обязан проверить сведения о таком субъекте в различных реестрах, а также сертификаты на весь товар. И маркетплейс будет нести ответственность наравне с продавцом, если товар не имеет маркировки, не имеет информации на русском языке, если он запрещен к реализации на территории Российской Федерации, - указала представитель Роспотребнадзора.
Маркетплейсы будут передавать сведения о доходах партнеров в ФНС. Цифровые платформы должны регулярно направлять в налоговую информацию о доходах участников рынка.
Из нового - система досудебного рассмотрения жалоб на маркетплейсах. И это не просто диалоговое окно с продавцом, а система, в которой продавец обязан дать ответ не позднее 15 календарных дней после обращения, причем ответ, по форме и сути отвечающий жалобе, а не просто «нам очень жаль, что товар вам не подошел». Ведь если продавец не согласен с нарушением права потребителя, покупатель может обратиться в суд. И даже если продавец больше не ведет деятельность, в течение гарантийного срока товара он по-прежнему несет ответственность перед покупателем.
- Маркетплейсы будут отвечать наравне с продавцами и за сроки доставки товара. За нарушение предусмотрена ответственность в размере 0,5% от стоимости, но в любом случае это лучше, чем получить сообщение: «Извините, товар не может быть доставлен». Конечно, если это не форс-мажор, связанный с нарушением логистики по не зависящим от продавца и маркетплейса обстоятельствам, - уточнила Воронова.
ПРОЩАЙТЕ, СКИДКИ И АКЦИИ
В целом, права потребителей на маркетплейсах должны учитываться так же, как и на офлайн-площадках. И точно так же информация о продажах и доходах продавцов будет попадать в налоговую службу, что неизбежно скажется на стоимости товаров. А еще маркетплейсы не смогут проводить акции и скидки без согласия продавцов и тоже повысят процент за свои услуги, чтобы покрывать издержки.
- Конечно, это прямой удар по ценовому демпингу, которым злоупотребляли некоторые игроки рынка, - считает глава Международной ассоциации развития маркетплейсов и предпринимателей Алексей Молодых. - Площадки будут обязаны раскрывать правила ранжирования и выдачи товаров по поисковому запросу, и в конечном итоге выиграют те, кто умеет управлять своей экономикой, а не бесконечно вкладываться в скидки.
По прогнозам эксперта, уже через пару лет рынок розничной торговли на 80% перейдет в онлайн-пространство. Уже сейчас крупные торговые сети продают товары точно так же через интернет, как и напрямую в торговых залах, с той лишь разницей, что через приложение можно и доставку заказать.
Маркетплейсы будут отвечать наравне с продавцами и за сроки доставки товара
Алексей БУЛАТОВ
- Мы уже привыкли к тому, что зашли в гаджет, выбрали, что нужно, и нам быстренько все это привезли. Обратной дороги не будет. И останавливать этот процесс как-то принудительно было бы очень странно, - считает Молодых. - Мы входим в десятку стран, развивающих электронную коммерцию. У нас есть как универсальные маркетплейсы, так и нишевые. И последние показывают значительный рост, что говорит о появлении специализированных площадок для онлайн-продажи товаров. У нас есть маркетплейсы по продаже финуслуг, строительных материалов, косметики. И этот сектор будет развиваться.
ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ
Долина обездолена. Что изменилось на рынке недвижимости Крыма?
