18 мая — Международный день музеев — ежегодный праздник, который был учреждён в 1977 году по инициативе Международного совета музеев (ИКОМ). С 1978 года его отмечают в более чем 100 странах. В этот день многие музеи открывают двери для всех желающих бесплатно, устраивают специальные экскурсии, лекции и мастер-классы.
Права потребителей при посещении музеев и выставок, которые регулирует Роспотребнадзор:
Информация о правилах посещения. Музеи обязаны размещать на своих официальных сайтах информацию о правилах посещения, включая правила поведения, требования к одежде, использование средств защиты и другие аспекты.
Право на отказ от исполнения договора и возврат билета. Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей» (от 07.02.1992 №2200-I) и «Основам законодательства Российской Федерации о культуре» (от 09.10.1992 №3612-1), покупатель билета вправе в одностороннем порядке отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг и вернуть билет до начала мероприятия при условии оплаты музею фактически понесённых им расходов.
Правила возврата билетов регламентированы Постановлением Правительства РФ от 18.09.2020 №1491. Размер возвращаемой суммы зависит от срока, оставшегося до начала мероприятия:
Право на возмещение убытков. В случае отмены, замены либо переноса мероприятия посетителю по его инициативе возмещается полная стоимость билета.
Санитарно-эпидемиологические требования. При посещении музеев необходимо соблюдать требования СП 2.1.3678-20, СанПиН 2.1.3684-21 и другие, направленные на обеспечение санитарно-эпидемиологического благополучия.
Права маломобильных групп населения. Музеи должны обеспечивать доступность для инвалидов и других маломобильных групп населения. Например, информация о специальных условиях для посещения с детскими колясками должна размещаться на сайте учреждения.
Использование изображений и материалов. Музеи являются правообладателями изображений своих коллекций и материалов на сайтах. Использование этих материалов без разрешения правообладателя является нарушением исключительного права и может повлечь ответственность, включая возмещение убытков или выплату компенсации.
Если при посещении музея или выставки нарушены права потребителя, можно обратиться с претензией к организатору мероприятия, а при отсутствии реакции — обратиться в суд в соответствии со ст. 11 Гражданского кодекса РФ
Территориальный отдел Межрегионального управления Роспотребнадзора по Республике Крым и городу Севастополю по Восточному Крыму
