В рамках проведения горячей линии обратились 17 потребителей.
Основные вопросы с которыми чаще всего обращались потребители:
- В случае оказания некачественных услуг кому и когда можно предъявить претензию?
В соответствии с Правилами оказания услуг по реализации туристического продукта претензия к качеству туристических услуг предъявляется туроператору (в письменной форме) в течение 20 дней с даты окончания действия договора.
- Что делать, если туроператор отменил тур до начала?
Необходимо требовать возврат полной стоимости тура или равнозначной замены, возмещения убытков.
- Какие документы нужно сохранять при покупке тура?
Договор, квитанции, чеки, переписку с агентством, программы и рекламные материалы - всё это подтверждает условия и помогает при претензиях.
По всем обращениям даны исчерпывающие устные консультации со ссылкой на Единые правила в области защиты прав потребителей, утвержденные 08.12.2024 г. Декретом Высшего Государственного Совета Союзного государства, Закон РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 №2300-I, Правила оказания услуг по реализации туристического продукта, утвержденные постановлением Правительства Российской Федерации от 18.11.2020 №1852.
