С доступностью ресурсов ИИ наша жизнь изменилась: за считанные секунды можно получить ответ на любой вопрос и даже пообщаться с чат-ботом как с профессионалом. Опросы показывают: подростки все чаще обращаются к ИИ за психологической помощью. Но могут ли такие ресурсы заменить живое общение со специалистом? Об этом "Российской газете" рассказала медицинский психолог отделения медицинской реабилитации для детей Российской детской клинической больницы Минздрава России Ксения Дементьева.
Почему живой психолог незаменим?
Ксения Дементьева: Нейросети могут быть полезными в определенных ситуациях, например, если нужна разовая, краткосрочная помощь при стрессе или тревоге. Но они не способны предоставить глубокую поддержку, как настоящий психолог.
Искусственный интеллект (ИИ) работает на основе данных, которые предоставляет человек, но не способен выйти за пределы этого контекста. В таком случае в диалоге с ИИ-помощником можно бесконечно ходить по кругу, перебирая одни и те же вопросы, которые часто не имеют ответа. Получается своеобразная "мыслительная жвачка", которая никак не помогает найти причину или решение, а чаще, наоборот, ухудшает состояние. Живой психолог может увидеть проблему более глубоко.
Но разве живой психолог работает не по определенным методикам и алгоритмам?
Ксения Дементьева: Тут важен механизм общения с пациентом. Психолог обращает внимание не только на слова пациента, но и невербальные сигналы: мимику, интонации, паузы, жесты, которые многое рассказывают о настоящем состоянии пациента. Именно эти сигналы помогают точно диагностировать ситуацию и предложить верное решение.
Одна из ключевых проблем общения с чатами и ботами - непонимание ими контекста. Это могут быть как особенности культуры, места рождения, религии пациента, его уровня образования, так и общий новостной фон, и контекст предыдущих обсуждений и разговоров.
Психолог во время продолжительной работы старается удерживать общий контекст, он помнит значимые события и факты, и выстраивает диалог с пациентом с учетом всех этих факторов. Конечно, нейросети тоже постепенно обучают этому, но пока их работа несовершенна.
Также важно понимать, что чаты ИИ из-за различных ошибок могут неверно определить проблему человека и давать советы, которые способны только ухудшить состояние. Более того, использование нейросетей может стать навязчивым механизмом совладания с тревогой или другими негативными переживаниями.
Вы хотите сказать, что может произойти определенное "привыкание" к регулярному общению с ИИ, то есть фактически зависимость?
Ксения Дементьева: Слишком частое использование ИИ в качестве психологической помощи снижает необходимость общения с другими людьми. Но в итоге это лишь подкрепляет страх довериться другому человеку, подтверждает ощущение небезопасности общения с реальными людьми. А это, в свою очередь, приводит к нарастанию дезадаптации и изолированности.
В чем преимущество реального психолога перед "цифровым специалистом"?
Ксения Дементьева: Один из важнейших инструментов психолога - эмпатия, то есть способность сопереживать другому человеку, понимать его чувства, причины, вызывающие их, проявлять внимание, реагировать на изменения в состоянии пациента, но при этом не погружаться в переживания с головой.
В отличие от чат-ботов, которые действуют только по определенным алгоритмам, психологи владеют эмпатией, разными методами работы, подбирая их под конкретного клиента и запрос, а также опираются на свои знания, интуицию и жизненный опыт. Это важно, потому что каждый человек уникален, и то, что помогает одному, может не подойти другому.
И все-таки "джин" выпущен из бутылки, и запретами тут вряд ли поможешь. Наверное, лучше стоит объяснить подростку, чем могут быть полезны нейросети? Действительно, чем?
Ксения Дементьева: Чаты очень хорошо работают как помощники с актуальными сильными эмоциями. Например, можно попросить ИИ поддержать тебя, когда ты расстроен, получить поддержку, если только что поссорился с лучшим другом, спросить, что делать в тревожных ситуациях.
Однако стоит помнить, что чат-боты не способны предложить тот уровень персонализированной поддержки, который может предоставить живой психолог. Они не могут углубленно работать с переживаниями и эмоциями, а значит, не способны обеспечить долгосрочное решение проблем.
Цифровые инструменты могут быть полезны как дополнительная поддержка между сессиями с психологом. Например, боты помогут отслеживать эмоциональное состояние, порекомендуют методы совладания с сильными эмоциями, в них можно вести дневник эмоций или формировать планы, спросить, как справиться с конкретной проблемой.
В каких случаях все же стоит обратиться к реальному психологу?
Ксения Дементьева: Но если после использования чат-ботов и приложений состояние не улучшилось, а, наоборот, ухудшается, это явный сигнал для обращения к живому психологу. Особенно это актуально в случаях, когда проблема становится хронической, затяжной или касается более глубоких психоэмоциональных состояний, таких как депрессия, посттравматическое стрессовое расстройство или проблемы в отношениях.
Если человек чувствует, что не может справиться с ситуацией самостоятельно, или если проблема вызывает долгосрочные негативные эмоции - постоянную тревогу, апатию или раздражительность, ему обязательно стоит обратиться за профессиональной помощью.
Подписывайтесь на нас в MAX, Дзен, ВК и ОК.
