Формат «архивного окна» как инструмент эффективного взаимодействия с населением
Вопросы практического использования архивных документов постоянно находятся в центре внимания общественности. Главная задача заключается в обеспечении тесного взаимодействия архивных учреждений с гражданским обществом, использовании принципов информационной открытости и прозрачности при принятии ключевых для отрасли решений, максимальном учете потребностей и интересов граждан, а также соблюдении их прав.
С целью решения поставленной задачи по инициативе председателя Государственного комитета по делам архивов Республики Крым Олега Лобова с 2021 года в Госкомархиве действует «Архивное окно».
В данном формате граждан информируют о деятельности архивных учреждений и предоставляемых услугах, обеспечивают своевременное и оперативное доведение до населения (и конкретного человека) точной и достоверной информации о работе учреждений архивной отрасли, что способствует сохранению доверия к деятельности архивистов в целом.
Можно выделить наиболее востребованные у населения вопросы: получение архивных справок, связанных с социальной защитой и пенсионным обеспечением, необходимых для оформления льгот и компенсаций; также возрастает интерес к генеалогии и исследовательской работе в архивах Крыма.
Формат «архивного окна» позволяет оперативно выявлять нарушения и принимать меры реагирования по их устранению. Систематизируются и выделяются наиболее проблемные вопросы в сфере архивного дела, принимаются решения о проведении иных мер для урегулирования проблемы или организуется личный прием граждан для разъяснения законодательства.
Данный формат целесообразен, так как проведенный анализ обращений граждан используется для принятия управленческих решений в работе с заявителями в целом.
