Автономная некоммерческая организация дополнительного профессионального образования «ОРБИТА» запускает бесплатную программу профессиональной переподготовки «Сервис-менеджмент». Обучение предназначено для специалистов, отвечающих за впечатления гостей, и поможет выстроить систему качества услуг, оптимизировать операционные процессы и сформировать сильную команду с использованием современных стандартов гостеприимства и цифровых инструментов, включая искусственный интеллект.
Для кого программа:
- Руководители и собственники сервисных компаний;
- Управляющие гостиниц, ресторанов, клиник, торговых и образовательных проектов;
- Руководители клиентских служб;
- Специалисты HR- и операционных подразделений;
- Специалисты, которые планируют карьерный рост до уровня управления сервисом.
Условия поступления: Для зачисления достаточно наличия любого среднего профессионального или высшего образования — профиль диплома значения не имеет. Программа также открыта для студентов, которые получают образование в настоящее время.
Чему научатся слушатели:
- Проектировать сервис: строить карту пути гостя (Customer Journey Map), находить «болевые точки» и описывать услугу через Service Blueprint.
- Писать стандарты: разрабатывать регламенты обслуживания (SOP) для ресепшн, горничных, официантов и других служб.
- Измерять качество: считать индексы NPS и CSI, проводить аудит методом «Тайный гость», анализировать отзывы на картах и в социальных сетях.
- Управлять командой: подбирать, адаптировать и мотивировать сотрудников, внедрять инструменты для снижения текучести кадров.
- Решать конфликты: работать с жалобами и сложными гостями, вести переговоры и превращать недовольство в лояльность.
- Внедрять цифровые инструменты: использовать ИИ и автоматизацию в обслуживании, ставить технические задачи разработчикам чат-ботов.
Формат обучения: Программа рассчитана на работающих специалистов. Обучение проходит в дистанционном формате без отрыва от основной деятельности. График занятий позволяет совмещать учебу с работой и личными делами.
Итоговый документ: Выпускники, успешно освоившие курс и защитившие итоговый проект, получат диплом о профессиональной переподготовке установленного образца, который дает право на ведение нового вида профессиональной деятельности.
Программа обучения стартует с 1 октября, успейте подать заявку
