Уважаемые жители Симферопольского района!
В целях повышения качества взаимодействия с гражданами и оперативности реагирования на телефонные обращения Симферопольский районный совет принял ряд мер в связи с неудовлетворительной работой по части реагирования на обращения граждан.
Основные направления работы:
• Разработка документации для создания рабочей группы по коммуникациям и координации взаимодействия с населением и рассмотрение плана мероприятий на ближайший период.
• Установление и внедрение коэффициента деятельности для депутатов и сотрудников аппарата: скорость регистрации звонка, минимизация времени первого ответа, сроки решения вопросов.
• Назначение ответственного лица за взаимодействие с населением ( заместитель председателя районного Совета).
• Введение механизма дисциплинарной ответственности за ненадлежащее выполнение обязанностей в части работы с гражданами;
• Публичная доступность графиков приема граждан, контактов и расписаний приема на официальных ресурсах.
• Развитие альтернативных каналов связи: электронная почта, портал госуслуг, чат-боты, социальные сети.
• Ежемесячный сбор и анализ обратной связи граждан, публикация отчетов о результатах работы и принятых мерах.
• Прозрачное информирование о принятых решениях и их влиянии на качество ответов на запросы населения.
Мы продолжаем работать над улучшением качества взаимодействия с каждым гражданином. Ваши обращения важны для нас, и мы обязуемся отвечать на них оперативно и качественно.
