Глава Республики Крым Сергей Аксёнов провел совещание по вопросам работы с обращениями граждан в муниципальных образованиях Республики Крым.
Как уточнил Сергей Аксёнов во вступительном слове, в органах власти необходимо сформировать подходы, при которых гражданам в результате не придется отстаивать свои права.
«Люди не должны бороться за то, что им положено по закону, за государственные услуги, которые органы власти и так должны им предоставлять. Не может возникать проблем, когда человек приходит за тем, что ему обещало государство. В итоге мы должны сформировать такие подходы, при которых у нас прекратится отфутболивание заявителей, обращения будут разбираться сразу, а решения – приниматься быстро и эффективно», – сказал Глава Крыма.
Так, с 8 по 15 октября на имя Главы Республики Крым поступило 2 430 обращений, значительная часть которых касалась деятельности управляющих организаций в муниципалитетах.
Прежде всего, Сергей Аксёнов раскритиковал перенаправление заявлений, просьб и жалоб по различным инстанциям.
«Очень много обращений практически по всем муниципальным образованиям, в которых люди сообщают о «футболе» между администрациями, управляющими и ресурсоснабжающими организациями, а проблемы остаются нерешенными. Такой подход к работе – это пробел в управлении. Напоминаю о нашей договоренности закрепить за каждый многоквартирным домом, за каждым участком, частным сектором должностное лицо, которое отвечает за взаимодействие с гражданами на месте и которое в состоянии оказать помощь, в случае если возникают какие-либо административные барьеры. Вы должны быть рядом с людьми постоянно, особенно если возникает какая-либо сложность. Вместе с тем главы администраций, на которых в конечном итоге местные жители и ориентируются, должны наладить взаимодействие с управляющими и ресурсоснабжающими организациями так, чтобы на запросы давались своевременные и эффективные ответы. Вы ставите решение вопросов и данных обещаний на контроль и следите за их исполнением», – пояснил алгоритм Глава республики.
При этом Сергей Аксёнов отметил, в случае, если к деятельности какой-либо управляющей организации появляется большое количество претензий, то есть УО не выполняет установленные законом требования, то от работы с такой организацией стоит отказаться.
«Все главы администраций должны наладить взаимодействие с управляющими организациями в части обращений граждан. Знаете ли вы, сколько вопросов поступает? Сколько из них останется нерешенными? Главам необходимо замкнуть все ситуации на себе, познакомить и связать между собой тех, кто отвечает за отработку обращений в администрации и в УО. Если такую коммуникацию организовать на должном уровне, все проблемы будут решаться оперативно. А если выясняется, что та или иная УО работает неэффективно, отказывается сотрудничать, не реагирует на жалобы, то такую организацию можно заменить и вывести ее из муниципалитета вообще, предварительно предложив жителям другие варианты», – предложил Глава Крыма.
Помимо этого, Сергей Аксёнов указал на важность применения взысканий в отношении должностных лиц для повышения уровня исполнительской дисциплины.
«Мы здесь не развлекаемся, а пытаемся наладить исполнительскую дисциплину. Выводим работу с обращениями граждан в эффективное, правильное, законное русло. Поэтому подход такой: если главы администраций не приняли управленческие меры самостоятельно на уровне муниципалитета, наказывать будем самих глав администраций. Об ответственности все предупреждены. За несделанную работу – на первый раз выговор и надежда, что ситуация не повторится. Набралось критичное число претензий? Увольнение. Уверен, что такая система будет действенной и позволит должностным лицам, отвечающим за это направление, своевременно реагировать на все заявления крымчан», – предупредил Глава республики.
Сергей Аксёнов также остановился на обращениях граждан, связанных с работой общественного транспорта. Как подчеркнул Глава Крыма, ответственность за решение всех поступающих вопросов лежит на министре транспорта РК Арсении Козловском.
«Сегодня ответственность за работу перевозчиков остается за республиканским Минтрансом, поскольку значительное количество рейсов, более 60 %, выполняется подведомственным предприятием – ГУП РК «Крымтроллейбус». Но контроль с глав администраций и их заместителей, курирующих данное направление, не снимается. Нам нужно систематизировать взаимодействие, наладить постоянный рабочий контакт, чтобы о проблемах узнавать друг от друга. Чтобы эффективно и согласованно решать вопросы людей», – отметил Глава республики.
Кроме того, Сергей Аксёнов обратился к крымчанам с просьбой протестировать работу горячей телефонной линии ГУП РК «Крымтроллейбус»: 8-800-777-54-33.
«Уважаемые крымчане! Если у вас не выйдет дозвониться или получить ответ на интересующий вопрос, пожалуйста, сообщите об этом. Чтобы мы могли принять соответствующие управленческие решения, которые помогут вам получать актуальную и правдивую информацию, в том числе по расписанию движения транспорта», – призвал Глава Крыма.
Отдельно Сергей Аксёнов напомнил, что все запланированные на текущий год работы по асфальтированию и укладке дорожного покрытия переносятся на следующий: «Мы продолжаем закрывать вопросы по щебневанию, грейдированию, устранению аварийности на дорогах. А вот асфальтирование пока откладывается: графики смещаются на 2027 год. Работы будут проводиться в том же порядке, в каком и были запланированы».
Также Сергей Аксёнов поставил задачу перед главами администраций муниципальных образований выстроить более тесное сотрудничество с Центром управления регионом Республики Крым и Общественной палатой Республики Крым. По мнению Главы республики, это станет еще одним важным инструментом для должного реагирования на запросы населения.
В заключение Сергей Аксёнов еще раз обратился к руководству в муниципалитетах, чиновникам и депутатскому корпусу с наказом поддерживать граждан, оказывать им содействие по всем областям.
«Жители Крыма – понимающие и правильные люди, которые прощают органам власти очень многое, особенно в критической ситуации. В ответ вашим спасибо людям должны стать погруженность в их вопросы и неравнодушие. Если вы, каждый на своем месте, будете болеть за свое дело, избавите граждан от ненужных бюрократических процедур, у нас все изменится в лучшую сторону, вся ситуация поедет», – считает Глава Крыма.
В совещании приняли участие Председатель Совета министров РК Юрий Гоцанюк, первый заместитель Председателя Государственного Совета РК Андрей Козырев, вице-премьеры Правительства РК, председатель Общественной палаты РК Илья Казаков, руководство ресурсоснабжающих организаций, другие.
Управление информации и пресс-службы Главы Республики Крым
