Глава Республики Крым Сергей Аксёнов провел очередное совещание по вопросам работы с обращениями граждан в муниципальных образованиях Республики Крым.
За прошедшую неделю на имя Главы Республики Крым поступило 2 131 обращение, в том числе по темам жилищно-коммунального хозяйства, деятельности управляющих организаций, работы общественного транспорта, другим. Наибольшее количество – из города Симферополя, как самого крупного населенного пункта в республике.
Сергей Аксёнов с сожалением признал, что в ведомствах, администрациях муниципалитетов, управляющих и ресурсоснабжающих организациях продолжается перенаправление заявлений и жалоб граждан.
«Вопрос отфутболивания остается на повестке, это видно по поступающим сообщениям от крымчан. Повторюсь, но: должностным лицам, независимо от инстанции, в которой они трудятся, запрещается отвечать людям в духе «это не моя тема, не мое направление». За такой «футбол» – выговор. А как вы помните, три накопленных выговора означают увольнение. По-другому мы систему просто не наладим», – считает Глава Крыма.
По итогам проведенных совещаний с заместителями Председателя Совета министров Республики Крым принято решение сформировать конкретный регламент, при котором обращение гражданина будет рассматриваться максимально оперативно и эффективно.
Как пояснил Сергей Аксёнов, чтобы исключить практику перенаправления жителей, вводится определенный алгоритм действий после поступления заявления: как и куда его нужно переадресовать, довести до управляющей или ресурсоснабжающей организации, зафиксировать решение вопроса.
«Любое обращение, поступившее в министерство, администрацию или организацию, учредителем которой является республиканский или муниципальный орган власти, должно быть доставлено к исполнителю в кратчайшие сроки. У всех ответственных лиц должны быть в наличии инструкции, четко определяющие шаги для решения конкретных задач. В течение следующей недели проведем тренировку по маршрутизации обращений. Ну а после успешного теста любой «футбол» заявления гражданина повлечет за собой служебную проверку в отношении всех, кто занимался его вопросом», – пообещал Глава республики.
Отдельно Сергей Аксёнов акцентировал необходимость усиления контроля и повышения уровня прозрачности деятельности управляющих организаций.
По поручению Главы Республики Крым курирующий данное направление вице-премьер Анушаван Агаджанян совместно с Инспекцией по жилищному надзору РК проведет аудит тарифов и услуг, за которые УО взимают плату с населения:
«Проведите быструю проверку: корректно ли установлены тарифы, что они в себя включают и действительно ли выполняются заявленные работы. В течение следующей недели жилинспекция проанализирует обращения по каждой УО, прямо посмотрит, кто постоянно издевается над крымчанами. Организациям с максимальным числом жалоб, которые окажутся внизу такого рейтинга, будет дан небольшой срок на попытку исправить ситуацию и привести свою работу в соответствие с требованиями жителей и законодательством. Неисполнение повлечет за собой замену УО по согласованию с гражданами», – распорядился Глава Крыма.
Также Сергей Аксёнов обратился к главам администраций муниципальных образований, напомнив, что именно они являются ключевыми коммуникаторами, обеспечивающими взаимодействие с населением.
«Сегодня, с учетом непростой оперативной обстановки и того, что не все можно озвучивать в публичном поле, мы должны всегда оставаться на прямой связи с жителями. Основная задача – быть рядом, быть готовым протянуть руку помощи каждому гражданину. Со всеми работаем индивидуально, тут без исключений. Пока такой подход не станет системой, пока не выстроится процесс взаимодействия на высоком уровне, у нас ничего не поедет. Это дело чести для любых руководителей на местах», – сказал Глава республики.
В совещании приняли участие Председатель Совета министров РК Юрий Гоцанюк, заместитель Председателя Государственного Совета РК Алла Пономаренко, вице-премьеры Правительства РК, руководство администраций муниципальных образований и ресурсоснабжающих организаций, другие.
Управление информации и пресс-службы Главы Республики Крым
