Эффективная коммуникация между органами власти и населением – ключевой индикатор качества управления. На совещании обсудили работу муниципалитетов и профильных ведомств с обращениями граждан.
Задача любого чиновника, любого уровня – вникнуть в ситуацию, помочь человеку, а не отмахнуться от него. Если гражданин обратился «не по адресу», ему необходимо помочь – перенаправить обращение по компетенции.
Наиболее острая тема – сфера ЖКХ. По управляющим компаниям. УК нередко уклоняются от выполнения своих обязанностей. Деньги с людей собирают, а должного обслуживания нет. Организация должна понимать: если она не работает для людей, на этом рынке ей делать нечего. Администрации городов и районов обязаны держать эти вопросы на постоянном контроле.
Проблема размывания ответственности актуальна и для ресурсоснабжающих предприятий. Сейчас разрабатывается единый регламент взаимодействия ресурсников с администрациями муниципалитетов, в рамках которого заявления граждан будут направляться в администрацию муниципалитета.
