Право потребителей на просвещение в области защиты прав потребителей обеспечивается посредством включения соответствующих требований в федеральные государственные образовательные стандарты и образовательные программы, а также посредством организации системы информации потребителей об их правах и о необходимых действиях по защите этих прав.
В целях реализации права потребителей на просвещение в области защиты прав потребителей орган государственного надзора осуществляет формирование и ведение открытого и общедоступного государственного информационного ресурса в области защиты прав потребителей, качества и безопасности товаров (работ, услуг) в порядке, установленном Правительством Российской Федерации.
С этой целью Роспотребнадзором проводятся постоянно консультации на различные темы сфер жизнедеятельности и обитания человека, где доводится до населения необходимая обязательная, достоверная и важная информация.
В марте 2025 г. проведены консультации граждан, приуроченные Всемирному дню защиты прав потребителей под девизом «Справедливый переход к устойчивому образу жизни» по вопросам защиты прав и законных интересов потребителей в сфере торговли и оказания услуг.
Защита прав потребителей, разъяснение населению об их правах и законодательства в области покупки товаров и услуг (работ), информирование и консультирование по разным вопросам – важная ежедневная работа Территориального отдела Межрегионального управления Роспотребнадзора по Республике Крым и городу Севастополю по Южному берегу Крыма.
За защитой прав потребителей поступило 35 обращений (в письменной форме и на личном приеме граждан, по телефону). Тема обращений касается гостиничных услуг, перевозки пассажирским автотранспортом, торговли пищевыми и непродовольственными товарами, в том числе дистанционным способом, бытовых услуг, услуг ЖКХ, услуг связи и т.д.).
Все обращения рассмотрены в установленные сроки, в пределах полномочий принимались меры, направленные на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов граждан, а также профилактику правонарушений в области защиты прав потребителей. В большинстве случаев заявителям были даны необходимые разъяснения. Часть обращений направлена на рассмотрение в другие государственные органы, органы местного самоуправления или иным должностным лицам надзорных служб для рассмотрения в соответствии с их компетенцией. Разъяснялся в области услуг и покупки товаров порядок установления и фиксации факта о нарушении качества услуги, товаров претензионный порядок обращения к исполнителям, продавцам для досудебного разрешения вопросов и обращения с иском в суд при отказе выполнить добровольно требование потребителя.
Применительно к сфере защиты прав потребителей как отрасли гражданских правоотношений, необходимо иметь в виду, что по общему правилу, закрепленному п. 1 ст. 11 Гражданского кодекса Российской Федерации, защита нарушенных гражданских прав осуществляется судом. Это положение закреплено п. 1 ст. 17 Закона Российской Федерации от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей». Спор имущественного характера, в основе которого лежит вопрос о возврате уплаченных денежных средств должен разрешаться исключительно в рамках гражданского судопроизводства, поскольку административным законодательством Российской Федерации не установлена ответственность за несоблюдение субъектами предпринимательской деятельности взятых на себя обязательств по договору, заключенному с потребителем, а также за отказ (уклонение) от рассмотрения заявленных имущественных требований потребителя.
Дополнительно обратившиеся проинформированы, что в порядке ст. 47 Гражданского процессуального кодекса РФ, п.8 ст.40 Закона РФ № 2300-1 от 07.02.1992г. «О защите прав потребителей» при подаче искового заявления о нарушении прав потребители вправе заявить ходатайство о привлечении специалиста Территориального отдела для дачи заключения по делу.
Обратиться в Территориальный отдел Межрегионального Управления Роспотребнадзора по Республике Крым и городу Севастополю по Южному берегу Крыма за консультацией, защитой нарушенных прав потребители могут по адресу: 298600, Республика Крым, г. Ялта, ул. Руданского, д.41, контактный телефон +79789191142.
