Права потребителей закреплены в Законе РФ «О защите прав потребителей» №2300-1 от 07.02.1992:
Право на безопасность. Товар (работа, услуга) должен быть безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды и не должен причинять вред имуществу потребителя.
Право на качество. Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.
Право на информацию. Потребитель имеет право требовать предоставления необходимой и достоверной информации о товаре (работе, услуге) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах)
Право на возмещение ущерба. За нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец и т. д.) несёт ответственность, предусмотренную законом или договором в виде возмещения убытков, неустойки (пени), а также уплате штрафа.
Право на судебную защиту. Защита прав потребителей осуществляется судом по месту, выбранному потребителем, без уплаты государственной пошлины.
Право на просвещение в области защиты прав потребителей обеспечивается посредством включения соответствующих требований в федеральные государственные образовательные стандарты и образовательные программы, а также посредством организации системы информации потребителей об их правах и о необходимых действиях по защите этих прав.
Право отказаться от оплаты навязанных дополнительных товаров (работ, услуг), а если они уже оплачены — потребовать возврата уплаченной суммы
Право получать оплаченные покупки и услуги вовремя Любая просрочка по договору нарушает ваши права и становится поводом для компенсации, начисления неустойки (пени)
Право на обмен товара, который не подошел Срок для обмена — 14 дней после покупки, с учетом перечня товаров, которые не подлежит возврату.
Право на возврат любого товара при заказе через интернет Отказаться от товара - в любое время в случае его не получения, при доставке - в течении 7 дней, сохраняя упаковку, чек и документы, пломбы и этикетки. При отсутствии информации о порядке и сроке возврата товара -3 месяца.
Право на отказ от договора
Право на компенсацию морального ущерба
