Какие варианты заселения в отели, санатории и кемпинги доступны в России? Какую информацию они должны предоставлять гостям и обязаны ли возвращаться деньги за отменённые брони? Эти и другие вопросы прописаны в новых Правилах предоставления гостиничных услуг и услуг иных средств размещения в РФ, которые действуют с 1 марта 2026 года.
Применявшиеся с 2021 года правила регулировали работу только гостиниц. Новые же стали едиными для всех средств размещения, подлежащих классификации – гостиниц, отелей, санаториев, баз отдыха, кемпингов. При этом они не распространяются на гостевые дома в индивидуальных жилых домах, деятельность которых регулируется законом «О проведении эксперимента по предоставлению услуг гостевых домов». Нововведения затронули процесс бронирования, правила возврата средства и процедуры заселения.
Согласно действующим нормам, средство размещение должно сохранять бронь за гостем до времени выезда (расчётного часа) дня, следующего за днём запланированного заезда, после чего, если потребитель не прибудет на место, может отказаться от исполнения договора. При этом гость имеет право на полный возврат средств, если сообщит об отказе от брони до дня заезда. При несвоевременном уведомлении, опоздании или незаезде с него взимается плата, но не более чем за сутки.
Теперь возможно заселение с применением биометрии, если этот вариант использует отель, а также с 1 апреля – путём идентификации через национальный мессенджер и портал Госуслуг. При этом сохранилось право россиян заселяться в гостиницы по внутреннему и заграничному паспорту, водительскому удостоверению, временному удостоверению личности и документу военнослужащего.
Помимо этого, в правилах предусмотрены разделы, регулирующие порядок досрочного выезда, продления проживания и размещения с животными. Теперь, например, отели могут устанавливать собственные правила приёма питомцев и взимать дополнительную плату за уборку, но обязаны заранее информировать об этом гостей.
Также средства размещения теперь обязаны указывать в открытом доступе размер скидки от исходной цены, а не только конечную стоимость. Кроме того, при онлайн-бронировании отель должен прописать свой уникальный номер в Едином государственном реестре классифицированных объектов, что позволяет туристу проверить легальность и категорию объекта. Работа вне реестра запрещена.
Немного изменился и перечень бесплатных гостиничных услуг. Например, из него убрали обязанность обеспечивать гостей кипятком и добавили требование предоставлять тонометр. Также в этом списке – вызов скорой помощи, возможность пользоваться аптечкой, доставка в номер адресной корреспонденции, побудка к определенному времени. На своё усмотрение отель может расширить этот базовый перечень.
Текущие правила утверждены постановлением правительства РФ и будут действовать до 1 марта 2032 года. Ознакомиться с ними можно здесь.
