Четверг, 24 сентября. «Крым 24».
Если оплаченный товар не был передан покупателю, требование о возврате денег, как правило, следует предъявлять продавцу. Об этом изданию «Краснодарские известия» сообщил юрист Никита Строков.
По его словам, при обычной покупке с доставкой ответственность за товар сохраняется за продавцом до момента его надлежащей передачи. Привлечение сторонней курьерской службы само по себе не освобождает продавца от ответственности перед покупателем.
Нахождение заказа возле дома или двери ещё не всегда означает, что товар был передан покупателю. Если договор предусматривает доставку непосредственно приобретателю, значимым является вручение товара покупателю либо указанному им лицу.
Покупатель может заранее согласиться на определённый способ доставки. Например, в условиях заказа может быть указано конкретное место, где курьер должен оставить покупку. В таком случае такой способ передачи может быть предусмотрен договором и повлечь переход риска к покупателю с определённого момента.
Однако, как подчеркнул юрист, одного согласия на оставление заказа «возле двери» недостаточно, чтобы автоматически переложить на покупателя любой последующий риск.
Если курьер оставил заказ не там, где просил покупатель, или нарушил согласованный способ передачи, ответственность может сохраняться за продавцом. Юрист также отметил необходимость различать случайную утрату товара после его надлежащей передачи и ущерб, возникший из-за ненадлежащего исполнения обязательств по доставке.
В случае пропажи заказа покупателю следует сохранить подтверждение покупки и оплаты, переписку с продавцом или курьером, сведения о выбранном способе доставки и уведомления о доставке. Дополнительными доказательствами могут стать фотографии места, записи камер, данные о времени прибытия курьера и его сообщения об оставлении заказа.
Если заказ действительно был похищен, покупатель также может обратиться в полицию. При этом отсутствие чека само по себе не является основанием для отказа в удовлетворении требований потребителя.
Отдельно юрист обратил внимание на покупки через маркетплейсы. В зависимости от модели работы площадки она может выступать информационным посредником, тогда как продавцом по договору остаётся отдельная организация или индивидуальный предприниматель.
Картинка сгенерирована ИИ
