Провела рабочее совещание с руководителями управляющих компаний, обслуживающих многоквартирный жилой фонд муниципалитета.
С замглавы администрации Оксаной Владимировной Валуйских и замначальника Департамента ЖКХ Юрием Леонидовичем Журавлёвым разобрали организацию работы УК, порядок отработки обращений граждан, ситуации в проблемных домах, качество взаимодействия с собственниками и дисциплину сотрудников. Отдельно остановились на ряде вопросов:
Обратная связь с жителями: обращения нельзя оставлять без ответа, проблемы — тянуть месяцами, а общение с собственниками — сопровождать некорректностью. Житель должен понимать, какие работы запланированы и когда их выполнят. От сотрудников требуется уважительный и профессиональный разговор.
Управленческая дисциплина: претензионно-исковая работа с должниками требует порядка: нужно актуализировать данные о собственниках и задолженностях, использовать законные механизмы взыскания. Поручила провести проверку. Длительные долги, включая объекты с отсутствующими собственниками, разбирать адресно и строго по закону.
Тарифы: УК обязаны проводить общие собрания и обсуждать с жителями перечень услуг, их стоимость и качество. Недопустимо откладывать эти вопросы, а затем ссылаться на нехватку финансирования при ненадлежащем содержании домов.
Отдельно акцентировала внимание на работе управляющих компаний в период ЧС. Во время внештатных ситуаций особенно заметны организованность, оперативность и готовность отвечать за свою территорию.
Дала поручения ежедневно докладывать о проделанной работе, лично выезжать на проблемные адреса, контролировать состояние обслуживаемого жилого фонда и обеспечивать отработку каждого обращения. Наша задача — не ослаблять действующие УК, а сделать их сильными и финансово устойчивыми. Перестаем работать по принципу реагирования только после многочисленных жалоб!
Жители должны видеть результат, а управляющие компании — понимать, что ответственность за каждый обслуживаемый дом лежит прежде всего на них.
