Одно из основных направлений деятельности Правительства РФ-развитие внутреннего и въездного туризма, улучшение инфраструктуры и повышение качества туристских услуг, а также популяризация национального туристского продукта на внутреннем и международном рынках. Данные мероприятия позволят сделать путешествия по России доступнее, безопаснее и комфортнее, а туристы смогут получить качественный сервис. Предприятия отрасли туризма в постоянном поиске возможностей повышения качества туристических услуг, что позволяет обеспечить стабильный рост туристического потока и как следствие рост прибыли, необходимой для нормального функционирования и развития бизнеса. Поэтому в целях роста маржинальности бизнеса предприятиям отрасли туризма следует выявлять и реализовывать внутренние резервы повышения эффективности продаж. В этих целях следует внимательно оценить актуальность действующей системы управления отношениями с клиентами. Недолжным образом организованная система управления отношениями с клиентами за частую приводит к следующим проблемам:
Потеря клиентов: недовольные клиенты уходят к конкурентам, что приводит к снижению прибыли и потере доли рынка.
Снижение удовлетворённости клиентов: плохое обслуживание и ошибки в работе с клиентами взывают недовольство и снижают уровень удовлетворённости клиентов.
Ухудшение репутации: негативные отзывы и жалобы клиентов ухудшают репутацию компании и затрудняют привлечение новых клиентов.
Финансовые потери: из-за снижения удовлетворённости клиентов и потери клиентов предприятие несет финансовые потери, связанные с упущенной выгодой и дополнительными затратами на привлечение новых клиентов.
Снижение эффективности работы: неправильная организация системы управления отношениями с клиентами замедляет рост компании и снижает её эффективность.
В данном типовом решение приведен пример формирования системы управления отношениями клиентами, позволяющей улучшить обслуживание клиентов и повысить их лояльность и удовлетворенность, путем создания аутсорсингового колл-центра (анализ потребности, описание и запуск процесса работы с обращениями, изучение целевой аудитории компании, подбор технологических решений запуска контакт-центра), при существенной экономии затрат для предприятия.
Ознакомиться с полным перечнем типовых решений для туристического бизнеса можно по следующей ссылке: https://производительность.рф/knowledgebase?sphere=business&activity_field=14&organization_form=1947%2C2692%2C2418.
