На что следует обратить внимание при покупке цветов и какие права имеет потребитель.
При выборе цветов рекомендуется обратить внимание на состояние стебля и листьев, свежесть и упругость бутонов, отсутствие потемнений, повреждений и признаков увядания. При покупке готового букета желательно внимательно осмотреть все входящие в него цветы до оплаты.
В соответствии со статьями 8 и 10 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель вправе получить необходимую и достоверную информацию о товаре, обеспечивающую возможность его правильного выбора.
Следует учитывать, что цветы и другие растения надлежащего качества не подлежат обмену по основаниям, предусмотренным статьёй 25 Закона РФ «О защите прав потребителей». Растения включены в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утверждённый постановлением Правительства Российской Федерации от 30.05.2026 № 657.
Поэтому вернуть качественный букет только потому, что он не понравился, не подошёл по цвету или покупатель изменил своё решение, нельзя.
Иная ситуация возникает, если проданы цветы ненадлежащего качества. В таком случае потребитель вправе предъявить продавцу требования, предусмотренные статьёй 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», в том числе потребовать замены товара либо возврата уплаченной за него суммы.
Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Факт приобретения товара у конкретного продавца может подтверждаться и другими доказательствами.
При возникновении спорной ситуации рекомендуется обратиться к продавцу с письменной претензией, указав обстоятельства покупки, обнаруженные недостатки и заявленное требование. Желательно также сохранить чек и зафиксировать недостатки цветов с помощью фото- или видеосъёмки.
Внимательный выбор цветов и знание своих прав помогут избежать неприятных ситуаций и сделать подарок ко Дню учителя действительно приятным.
