Воскресенье, 8 ноября. «Крым 24».
В Крыму усовершенствовали систему ответов на обращения местных жителей по вопросам общественного транспорта. Об этом «Крым 24» сообщил министр транспорта республики Арсений Козловский.
Раньше на вопросы жителей отвечал один главный диспетчер при поддержке чат?ботов, прикреплённых к маршрутам. Из?за большого потока запросов сотрудник не успевал оперативно реагировать.
Для решения этой проблемы численность персонала диспетчерской службы была увеличена за счет специалистов «Крымтроллейбуса». Теперь за каждым сотрудником закреплено от четырех до пяти маршрутов, и они отвечают на вопросы пассажиров в режиме реального времени.
Козловский подчеркнул, что лично отслеживает работу всех чат-ботов и получает уведомления обо всех обращениях. Если диспетчер не успевает ответить, система автоматически рассылает уведомление руководству министерства и «Крымтроллейбуса», после чего в чат?бот быстро поступает реакция.
По словам министра, за последние две недели увеличилось число обращений пассажиров и положительных отзывов о качестве предоставляемой информации.
Картинка сгенерирована ИИ
